Überblick zu MS CRM

Marketing

Wie Sie Ihre Kunden optimal ansprechen: Marketing mit Microsoft Dynamics CRM

Marketing ist weit mehr als Werbung für Unternehmen und Produkte. Denn aus einem ersten Kundenkontakt soll ein Dialog entstehen, von dem beide Seiten profitieren. Sie lernen die Bedürfnisse der Kunden kennen, um erfolgreich zu sein, und Ihr Kunde erhält genau die gewünschte Leistung.

Microsoft Dynamics CRM - Marketing

• Nutzen Sie Microsoft Dynamics CRM, um Ihre Marketingaktivitäten und -kampagnen durchgängig zu steuern. Die Kommunikation mit Ihren Kunden wird effizienter und Sie qualifizieren in kürzerer Zeit mehr Verkaufschancenfür Ihr Vertriebsteam.
• Verlassen Sie sich bei der Planung von Marketingaktionen und Angeboten nicht länger auf Vermutungen. Präzise Selektionswerkzeuge ermöglichen eine zielgruppengenaue Kundenansprache, um die Erfolgsaussichten zu steigern und unnötige Streuverluste zu reduzieren.
• Entwickeln Sie Kampagnen, die gute Ergebnisse erzielen. Messen Sie dabei die Wirksamkeit jeder einzelnen Kampagnenaktivität, indem Sie Reaktionsquoten und gewonnene Verkaufschancen ermitteln.
• Nutzen Sie die Berichts- und Analysewerkzeuge in Microsoft Dynamics CRM, um eine zuverlässige Grundlage für Ihre Geschäftsentscheidungen zu erhalten.

Funktionsübersicht

Marketingkampagnen  Ein umfassendes Kampagnenmanagement unterstützt Sie von der Planung über die Durchführung bis zur Erfolgsbewertung Ihrer Marketingaktionen.

Schnelles Entwickeln von Marketingkampagnen mit Assistenten

Marketinglisten  Erfassen und verwalten Sie Ihre verschiedenen Kundengruppen in Marketinglisten, um sie möglichst fokussiert ansprechen zu können. Nutzen Sie dabei bestehende Kundendaten, oder importieren Sie Kontaktdaten aus externen Quellen.

Selektionswerkzeuge  Präzise Selektionswerkzeuge helfen Ihnen, die Kundengruppen zu verfeinern. So gelingt Ihnen eine zielgruppengenaue Kundenansprache, während Sie gleichzeitig unnötige Streuverluste reduzieren.

Kampagnenvorlagen  Verwenden Sie für wiederkehrende Kampagnen Vorlagen, um erfolgreiche Marketingaktionen schnell wiederholen zu können.

Kampagnenablauf  Verfolgen Sie Kampagnenaktivitäten, qualifizieren Sie Leads und entwickeln Sie diese zu Verkaufschancen.

Erfolgsbewertung von Kampagnen  Messen Sie den Erfolg Ihrer Marketingaktivitäten, indem Sie Reaktionsquoten und generierte Verkaufschancen ermitteln. Stellen Sie Ihre Planung den tatsächlichen Ergebnissen und Kosten gegenüber.

Ihr Nutzen: Business Intelligence and Reporting in Microsoft Dynamics CRM ....

• Automatisiert und optimiert Ihre Abläufe.
• Ist Ihre Basis für professionelles Kundenmanagement.
• Hilft Ihnen, Kampagnen zielgruppengerecht umzusetzen und durchgängig zu steuern.
• Bietet Ihnen umfassende Selektions-, Auswertungs- und Analysewerkzeuge.
• Unterstützt Sie bei Geschäftsentscheidungen.

Vertrieb

Stellen Sie mit Microsoft Dynamics CRM die Weichen für eine optimale Kundenbetreuung und mehr Erfolg im Vertrieb

Der Kunde steht bei Ihnen im Mittelpunkt? Ein guter Ansatz - den aber wahrscheinlich jedes andere Unternehmen in Ihrem Segment auch verfolgt. Microsoft Dynamics CRM hilft Ihnen, sich vom Wettbewerb abzuheben, indem Sie mehr aus Ihren Kundendaten machen. Denn aktuelle Informationen über Ihre Kunden sind das A und O Ihres Erfolgs.

Microsoft Dynamics CRM - Vertrieb

Ganz gleich, wo Ihre Vertriebsteams sich aufhalten, das Microsoft Dynamics CRM-Vertriebsmodul steht immer und überall zur Verfügung: Ob am Schreibtisch oder unterwegs, Ihre Mitarbeiter profitieren jederzeit von den umfassenden Kundeninformationen.

• Die 360-Grad-Ansicht liefert Ihnen eine umfassende Transparenz in Ihren Kundendaten und der Verkaufshistorie. Das gibt Ihnen die Möglichkeit, sich auf wichtige Kundentermine gut vorzubereiten.
• Generieren Sie neue Geschäftsmöglichkeiten. Füllen Sie Ihre Verkaufspläne mit qualifizierten Leads und Verkaufschancen. Setzen Sie Sofortkampagnen ein, um erfolgversprechende Produkte gezielt an Neu- und Bestandskunden zu vertreiben.
• Bewährte Werkzeuge zeigen Ihnen auf einen Blick, welche Cross- und Up-Selling-Maßnahmen sich anbieten.
• Verfolgen und steuern Sie Verkaufschancen konsistent und effizient zum Verkaufserfolg mithilfe von Workflow-Regeln, die die Stufen Ihres Verkaufsprozesses unterstützen und automatisieren.

Funktionsübersicht

Lead- und Verkaufschancenmanagement

Automatisieren Sie das Zuordnen und Weiterleiten von Leads. Wandeln Sie Leads in Verkaufschancen um. Verfolgen und steuern Sie diese durch den Vertriebszyklus.

Steuerung und Verfolgung von Verkaufschancen

Vertriebsprozesssteuerung  Nutzen Sie die umfassenden Workflow-Regeln, um die einzelnen Stufen im Vertriebsprozess zu unterstützen und zu automatisieren.

Verkaufsoptimierung  Setzen Sie Analysewerkzeuge ein, um den Verkaufsstatus zu verfolgen und Geschäftschancen zu ermitteln.

Angebote und Aufträge  Verwenden Sie einen leistungsstarken Produktkatalog zum Erstellen korrekter Angebote. Übernehmen Sie Angebote in Aufträge, bearbeiten und speichern Sie diese bis zur endgültigen Bestätigung.

Umfassende Kundeninformationen  Nutzen Sie den zentralen, direkten Zugriff auf umfassende Kundeninformationen, um gezielt auf die individuellen Kundenwünsche eingehen und Fragen angemessen beantworten zu können.

Vertriebsplanung und Vertriebsgebietsmanagement  Stellen Sie die Vertriebsergebnisse Ihrer Mitarbeiter den vereinbarten Zielen gegenüber. Verwalten Sie Vertriebsgebiete und steuern Sie gebietsbezogene Prozesse anhand von Workflow-Regeln und Berichten.

Vertriebsdokumentation und Wettbewerbsinformationen  Pflegen Sie eine Recherchedatenbank mit Vertriebs- und Marketingmaterialien. Nutzen Sie detaillierte Informationen über Ihre Mitbewerber und analysieren Sie deren Aktivitäten.

Korrespondenz/Seriendruck  Versenden Sie E-Mails über anpassbare Vorlagen und benutzen Sie für Ihren Schriftverkehr die Serienbrieffunktion von Microsoft Word.

Ihr Nutzen: Die Vertriebsfunktionalität in Microsoft Dynamics CRM ...

• Automatisiert Ihre Abläufe im Vertrieb: Angebote und Aufträge, Planung und Gebietssteuerung, Auswertungen und Berichte.
• Bietet Ihnen alle Daten und Informationen zu Ihren Kunden an zentraler Stelle.
• Sorgt für mehr Effizienz und Transparenz in Ihrer Vertriebspipeline.
• Unterstützt Ihre Mitarbeiter, mehr und besser zu verkaufen.
• Hilft Ihnen bei neuen Geschäftsentscheidungen.

Service

Guter Service - zufriedene Kunden: Verwandeln Sie mit Microsoft Dynamics CRM Ihren Service in einen Wettbewerbsvorteil

Ein guter Service bildet das Fundament eines Unternehmens. Denn nur zufriedene Kunden erinnern sich gern an Ihr Unternehmen und Ihre Produkte - und kommen wieder. Machen Sie sich dieses Wissen zunutze und realisieren Sie das Potenzial, das in Ihrem Kundenservice steckt.

Microsoft Dynamics CRM - Service

Microsoft Dynamics CRM liefert Ihnen die Werkzeuge, um Ihre vorhandenen Kapazitäten effizient einzusetzen. Greifen Sie auf Kundenhistorien zu, um Ihre Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Wenn Sie jede Interaktion mit Ihren Kunden für einen exzellenten personalisierten Service nutzen, investieren Sie damit direkt in die Zukunft Ihres Unternehmens.

• Erfassen und verfolgen Sie Serviceanforderungen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung. Verwalten Sie dazugehörige Aktivitäten und erhöhen Sie so die Genauigkeit und Effizienz Ihres Kundenservices. Wenn gängige Themen in einer Wissensdatenbank hinterlegt sind, können Ihre Mitarbeiter schneller auf Kundenanfragen reagieren.
• Automatische Weiterleitungs- und Eskalationsregeln stellen sicher, dass Serviceanfragen den richtigen Bereichen zugeordnet und zeitnah bearbeitet werden.
• Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über verfügbare Ressourcen. Setzen Sie diese mithilfe der Einsatzplanung optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how ein.
• Werten Sie abgeschlossene Serviceanfragen kontinuierlich aus, um sich ein Gesamtbild von häufig auftretenden Problemen zu machen und geeignete Gegenmaßnahmen zu ergreifen.

Funktionsübersicht

Serviceanfragen  Bearbeiten Sie Serviceanfragen Ihrer Kunden kompetent über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg, wie Telefon, E-Mail, Web oder persönlichen Kontakt. Neue Anfragen können Sie automatisch den Warteschlangen der zuständigen Mitarbeiter zuordnen, so dass sie zeitnah bearbeitet werden

Umfassende Kundeninformationen  Nutzen Sie den zentralen, direkten Zugriff auf eine vollständige Kauf- und Servicehistorie, um gezielt auf die individuellen Kundenwünsche eingehen sowie Fragen angemessen beantworten zu können und Cross- oder Up-Selling-Potenziale zu nutzen.

Einsatzplanung  Verwalten und terminieren Sie selbst komplexe Dienstleistungen mit Leichtigkeit. Verteilen Sie Mitarbeiter und Ausstattung mithilfe der Einsatzplanung optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how.

Die Einsatzplanung in Microsoft Dynamics CRM

Automatisierte Verteilung und Zuordnung  Mit Workflow-Regeln können Sie Serviceanfragen automatisch verteilen und den entsprechenden Teams, Mitarbeitern oder Warteschlangen zur weiteren Bearbeitung, Neuzuordnung oder Eskalation zuordnen.

Korrespondenz/Seriendruck  Versenden Sie E-Mails über anpassbare Vorlagen und benutzen Sie für Ihren Schriftverkehr die Serienbrieffunktion von Microsoft Word.

E-Mail-Management und Auto-Response-E-Mail  Nutzen Sie anpassbare Vorlagen und Workflow-Regeln zum Erstellen und Versenden von automatischen Antwort-E-Mails auf Kundenanfragen. Halten Sie die Übersicht Ihrer Kundenkommunikation stets aktuell, indem Sie eingehende E-Mails automatisch verfolgen lassen.

Wissensdatenbank  Veröffentlichen Sie Artikel und andere wichtige Supportinformationen zu Ihren Produkten in einer recherchefähigen Wissensdatenbank, die nach Produkt- und Servicekategorien sortiert ist. Prüfmechanismen sorgen für Konsistenz und Vollständigkeit.

Serviceverträge  Verfassen und verwalten Sie Ihre Serviceverträge einfacher als zuvor. Sobald eine Serviceanfrage abgeschlossen ist, werden die zugehörigen Vertragsinformationen automatisch aktualisiert.

Ihr Nutzen: Die Servicefunktionalität in Microsoft Dynamics CRM....

• Unterstützt und automatisiert die Bearbeitung von Servicefällen.
• Stellt Problemlösungen zentral zur Verfügung.
• Verkürzt mit Workflows die Bearbeitungszeiten für Serviceanfragen.
• Hilft Ihnen, individuell auf die Wünsche und Belange Ihrer Kunden einzugehen.
• Verbessert nachhaltig Ihre Servicequalität.

Mobile Lösungen

Microsoft Dynamics CRM für unterwegs: Entdecken Sie die mobilen Lösungen

Immer mehr Mitarbeiter brauchen heute von außerhalb des Büros und von unterwegs Zugriff auf eine Unternehmenssoftware. Gerade in Vertrieb und Service nimmt die Bedeutung mobiler Endgeräte rasant zu, denn Ihre Mitarbeiter müssen auch bei Kunden vor Ort die Kauf- und Servicehistorie einsehen oder wichtige Produktinformationen abrufen können.

Microsoft Dynamics CRM - Mobile

Bei Microsoft erhalten Sie flexible Optionen, um Ihre Mitarbeiter im Außendienst mit den für sie passenden Geräten, Technologien und Geschäftsanwendungen auszustatten. Die mobilen Lösungen für Microsoft Dynamics CRM bieten Ihnen ein weitreichendes Potenzial für Ihr Kundenmanagement.

Ihre Lösung: Microsoft Dynamics CRM und Windows Mobile  Mit den mobilen Erweiterungen für Microsoft Dynamics CRM und Windows Mobile können Ihre Mitarbeiter jederzeit von unterwegs auf aktuelle Informationen zu Kunden, Verkaufschancen und auf Geschäftsvorgänge zugreifen und wichtige Aspekte ihrer Arbeit auf einer vertrauten Microsoft Dynamics CRM-Benutzeroberfläche erfassen, nachverfolgen und speichern.

Microsoft Dynamics CRM Mobile und Microsoft Dynamics CRM Mobile Express  Entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens bieten wir Ihnen zwei Varianten an: Microsoft Dynamics CRM Mobile und Microsoft Dynamics CRM Mobile Express.

Im Folgenden sehen Sie auf einen Blick, worin sich beide Varianten unterscheiden:

	Microsoft CRM Mobile	Microsoft CRM Mobile Express
Bereitstellung	Installation erforderlich (SSL, Packaging)	Keine Installation auf dem Gerät notwendig
Datenzugriff	Online oder Offline	Online
Funktionalität	Vertrieb	Vertrieb, Marketing, Service
Anpassung	Felder der Objekte „Firma“, „Kontakte“ und „Verkaufschance“	Alle Felder, Standard- und eigene Objekte; Source Code verfügbar*
Unterstützte Geräte	Microsoft Windows Mobile Pocket PC**	Jedes internetfähige mobile Endgerät***

* Microsoft CRM Mobile Express wird über die Shared Source Code-Initiative von Microsoft zur Verfügung gestellt.
** Microsoft CRM Mobile unterstützt Windows Mobile 5.0 (Pocket PC und Pocket PC Phone Edition), Pocket PC 2003 und Pocket PC 2003 Second Edition. Die drahtlose Verbindung (GPRS/EDGE, CDMA) setzt Windows Mobile 5.0-basierte Endgeräte voraus.
*** Microsoft CRM Mobile Express kann mit jedem mobilen Webbrowser genutzt werden, der HTML 4.0-kompatibel ist. Dies umfasst Microsoft Windows Mobile Pocket PCs und Smartphones, Palm Powered Handhelds und RIM BlackBerry-Geräte

Ihr Nutzen: Mobile Lösungen für Microsoft Dynamics CRM...

• Erweitern Ihre Microsoft Dynamics CRM-Software um führende mobile Anwendungen.
• Unterstützen eine große Auswahl an mobilen Endgeräten, basierend auf Windows Mobile.
• Sorgen mit mobilem Datenzugriff für mehr Effizienz und Produktivität im Außendienst.
• Ermöglichen die schnellere Nutzung von neuen Verkaufschancen.
• Helfen Ihnen, Zeit und Kosten zu sparen.